Política de Reembolsos

1. GARANTIA DE REEMBOLSO DE 30 DIAS

1.1. Oferecemos uma garantia de reembolso de trinta (30) dias corridos sobre qualquer plano pago do BuyLatam.

1.2. Se dentro dos 30 dias corridos após a data da sua compra você decidir que o BuyLatam não é para você, devolvemos o valor pago integralmente. Você não precisa explicar o motivo.

1.3. Esta garantia se aplica à primeira compra de cada plano, tanto na modalidade mensal quanto anual, independentemente do meio de pagamento utilizado.

2. COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO

2.1. Você pode solicitar seu reembolso por qualquer uma destas vias: escrevendo para info@buy-latam.com; se você pagou através do Paddle, pelo portal de suporte do Paddle em paddle.net, indicando o número do pedido que consta no seu comprovante de compra; ou se você pagou através do Mercado Pago, escrevendo para info@buy-latam.com com o número da operação do seu comprovante.

2.2. Não é necessário preencher formulários adicionais nem justificar a solicitação.

3. PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO

3.1. Uma vez aprovada a solicitação, o reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

3.2. O prazo de crédito é de até quatorze (14) dias a partir da aprovação. O tempo efetivo de crédito pode variar conforme seu banco ou emissor do cartão.

4. EFEITO SOBRE SUA CONTA

4.1. Ao ser processado o reembolso, sua assinatura é cancelada e sua conta passa para o plano gratuito.

4.2. Os dados da sua empresa, seu catálogo e seu histórico de conversas são conservados, com os limites correspondentes ao plano gratuito.

5. CANCELAMENTO DA ASSINATURA

5.1. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, com ou sem reembolso.

5.2. O cancelamento passa a valer ao final do período de faturamento em curso. Você manterá o acesso a todas as funcionalidades do seu plano até essa data, e não haverá cobranças posteriores.

5.3. Para cancelar, você pode escrever para info@buy-latam.com, ou gerenciar diretamente pelo portal do Paddle ou pela sua conta do Mercado Pago, conforme o meio com o qual você contratou.

6. RENOVAÇÕES

6.1. As assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada período, salvo se você as cancelar antes.

6.2. Vamos notificá-lo por e-mail antes de cada renovação anual.

7. MEIOS DE PAGAMENTO E VENDEDOR REGISTRADO

7.1. Conforme o meio de pagamento que você escolher, a transação é formalizada de duas maneiras distintas.

7.2. Pagamentos através do Paddle. Nossa loja e os pagamentos internacionais são operados pela Paddle.com, que atua como Merchant of Record (vendedor registrado) dessas transações. A Paddle gerencia a cobrança, o faturamento, os impostos aplicáveis e as consultas relacionadas a pedidos. A BUYLATAM B2B S.A. mantém a titularidade do produto e seu suporte. Ao comprar por esta via, você também aceita os Termos e Condições de Comprador da Paddle e sua Política de Reembolsos, disponíveis em paddle.com/legal.

7.3. Pagamentos através do Mercado Pago. Neste caso o vendedor é a BUYLATAM B2B S.A. e o Mercado Pago atua unicamente como processador de pagamentos. O faturamento e os impostos aplicáveis ficam por nossa conta, e as consultas sobre sua compra são tratadas diretamente conosco em info@buy-latam.com.

7.4. Em ambos os casos, a garantia de 30 dias descrita na seção 1 se aplica nos mesmos termos.

7.5. Esta política não afeta nem limita os direitos que lhe correspondam pela legislação do seu país.

8. RECLAMAÇÕES

8.1. Se você tiver alguma reclamação sobre o serviço ou sobre um reembolso, escreva para info@buy-latam.com.

8.2. Nos comprometemos a confirmar o recebimento dentro de quarenta e oito (48) horas úteis e a dar uma resposta definitiva dentro de dez (10) dias úteis.

8.3. Se a resposta não for satisfatória e sua compra tiver sido feita através do Paddle, você pode escalar a reclamação pelo portal de suporte do Paddle em paddle.net.

8.4. Os usuários domiciliados na República Argentina também podem apresentar reclamações perante a autoridade de aplicação em matéria de defesa do consumidor correspondente à sua jurisdição.

9. CONTATO

BUYLATAM B2B S.A. | CUIT 30-71916954-2 | Calle 518 N° 1765, entre 12 y 13, Ringuelet, La Plata, Provincia de Buenos Aires, República Argentina | Telefone: +54 11 6403 2397 | E-mail: info@buy-latam.com | Site: https://app.buy-latam.com/pt.

10. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

10.1. Podemos atualizar esta política. A versão vigente no momento da sua compra é a que rege essa transação.

10.2. Qualquer alteração será publicada nesta página com sua data de atualização.